Política de Reembolso

A Bicep Heart Trend vende vídeos avulsos ou em pacotes de pagamento único. Não há assinaturas, e os vídeos do seu saldo nunca expiram. Esta página explica quando você recebe um vídeo ou o dinheiro de volta.

Renderizações com falha são grátis

Se um vídeo falhar, não há cobrança: ele volta para o seu saldo automaticamente. Não precisa abrir chamado. Isso vale para erros, tempo esgotado, recusas do filtro de segurança e vídeos prontos retidos pelas nossas verificações.

Um vídeo que é renderizado com sucesso, mas de que você não gosta, não conta como renderização com falha. Se algo parecer claramente quebrado (por exemplo, aparecer alguém que não é a pessoa da sua foto), mande o vídeo por e-mail em até 7 dias e a gente resolve.

Pacotes de vídeos

• Compra sem nenhum vídeo usado: reembolso integral em até 7 dias após a compra.
• Pacote parcialmente usado: os vídeos não usados são reembolsáveis em até 7 dias após a compra, pelo preço por vídeo daquele pacote. Por exemplo, se você comprou 3 vídeos por $24.99 e fez 1, pode receber de volta 2 × ($24.99 ÷ 3) = $16.66.
• Depois de 7 dias, e para vídeos já feitos, as compras são definitivas.

Erros de cobrança e cobranças duplicadas podem ser informados em até 30 dias e são sempre reembolsados integralmente.

Como pedir um reembolso

Mande um e-mail para support@bicephearttrend.com. Informe o e-mail da sua conta, o número do pedido (em Configurações → Pagamentos) e o motivo. Normalmente respondemos em até 2 dias úteis.

Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original. Dependendo do seu banco, levam cerca de 5 a 10 dias úteis para aparecer. Os vídeos reembolsados são retirados do seu saldo.

Pagamentos

Os pagamentos são processados pela Stripe. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.

Contestações (chargebacks)

Fale com a gente antes de abrir uma contestação no seu banco: a maioria dos problemas é resolvida em poucos dias úteis. Contestar uma cobrança de vídeos que você já fez pode levar à suspensão da sua conta.

Dúvidas

Algo não ficou claro? Escreva para support@bicephearttrend.com. Veja também nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade.