Erstattungsrichtlinie

Bicep Heart Trend verkauft Videos einzeln oder in Paketen mit Einmalzahlung. Es gibt keine Abos, und Videos in deinem Guthaben verfallen nie. Diese Seite erklärt, wann du ein Video oder Geld zurückbekommst.

Fehlgeschlagene Videos sind kostenlos

Wenn ein Video fehlschlägt, zahlst du nichts: Es geht automatisch zurück auf dein Guthaben. Ein Ticket ist nicht nötig. Das gilt für Fehler, Zeitüberschreitungen, Ablehnungen durch den Sicherheitsfilter und fertige Videos, die von unseren Prüfungen zurückgehalten werden.

Ein Video, das erfolgreich erstellt wurde, dir aber nicht gefällt, zählt nicht als fehlgeschlagen. Wenn etwas eindeutig kaputt aussieht (zum Beispiel taucht eine andere Person auf als die auf deinem Foto), schick uns das Video innerhalb von 7 Tagen per E-Mail und wir bringen es in Ordnung.

Videopakete

• Komplett ungenutzter Kauf: innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf voll erstattbar.
• Teilweise genutztes Paket: Die ungenutzten Videos sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattbar, zum Preis pro Video des jeweiligen Pakets. Beispiel: Wenn du 3 Videos für $24.99 gekauft und 1 davon erstellt hast, bekommst du 2 × ($24.99 ÷ 3) = $16.66 zurück.
• Nach 7 Tagen sowie für bereits erstellte Videos sind Käufe endgültig.

Abrechnungsfehler und doppelte Belastungen können innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden und werden immer voll erstattet.

So beantragst du eine Erstattung

Schreib an support@bicephearttrend.com. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, deine Bestellnummer (unter Einstellungen → Zahlungen) und den Grund an. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Genehmigte Erstattungen gehen an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank dauert es etwa 5–10 Werktage, bis sie sichtbar sind. Erstattete Videos werden von deinem Guthaben abgezogen.

Zahlungen

Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Wir sehen oder speichern deine vollständige Kartennummer nie.

Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung beantragst: Die meisten Probleme lösen wir innerhalb weniger Werktage. Wenn du eine Zahlung für bereits erstellte Videos zurückbuchen lässt, kann dein Konto gesperrt werden.

Fragen

Etwas unklar? Schreib an support@bicephearttrend.com. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.