Política de reembolso

Bicep Heart Trend vende videos de uno en uno o en paquetes de pago único. No hay suscripciones, y los videos de tu saldo nunca vencen. Esta página explica cuándo te devolvemos un video o el dinero.

Los videos fallidos son gratis

Si un video falla, no se te cobra: vuelve a tu saldo automáticamente. No hace falta abrir un ticket. Esto incluye errores, tiempos de espera agotados, rechazos del filtro de seguridad y videos terminados que retienen nuestros controles.

Un video que se genera correctamente pero que no te gusta no cuenta como video fallido. Si algo se ve claramente roto (por ejemplo, aparece una persona distinta de la de tu foto), envíanos el video por correo dentro de 7 días y lo solucionamos.

Paquetes de videos

• Compra sin usar en absoluto: se reembolsa por completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Paquete usado en parte: los videos sin usar se reembolsan dentro de los 7 días posteriores a la compra, al precio por video de ese paquete. Por ejemplo, si compraste 3 videos por $24.99 e hiciste 1, puedes recuperar 2 × ($24.99 ÷ 3) = $16.66.
• Pasados 7 días, y para los videos ya hechos, las compras son definitivas.

Los errores de facturación y los cobros duplicados se pueden reportar dentro de 30 días y siempre se reembolsan por completo.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@bicephearttrend.com. Incluye la dirección de correo de tu cuenta, tu número de pedido (en Ajustes → Pagos) y el motivo. Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original. Según tu banco, tardan unos 5 a 10 días hábiles en reflejarse. Los videos reembolsados se descuentan de tu saldo.

Pagos

Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Contracargos

Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco: la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días hábiles. Disputar un cobro por videos que ya hiciste puede llevar a la suspensión de tu cuenta.

Preguntas

¿Algo no está claro? Escribe a support@bicephearttrend.com. Consulta también nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad.